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好莱客再被消费者投诉:家具购买半年仍未安装完毕 设计师已“失联”

2019-12-31 09:39:00 来源:中国网 阅读量:1.67万

中国网财经12月31日讯(记者 郑颖)日前,中国网财经报道了消费者投好莱客产品内外包装厂家单号不一致(此前报道:《被消费者投诉:衣柜内外包装厂家单号不符 公司否认“卖假货”》),报道发布后,又接到消费者投诉,反映好莱客产品安装延期等问题。

消费者陈先生向中国网财经记者投诉,称今年6月在成都好莱客店定制了2个衣柜、1个鞋柜、1个电视柜、1组电视背景墙、1个梳妆台和1个吧台,并预付定金。当时相关设计师口头承诺“45天交付安装”。

9月中旬,好莱客设计师上门量房,10月底定设计稿,11月陈先生付完全款。随后,好莱客设计师告知陈先生会在12月22日送货安装,但此后便没了音讯,联系不上。

陈先生表示,这半年以来,好莱客的这位设计师经常以忙为由推脱见面沟通事宜,好不容易约上后,不仅会迟到且沟通态度很不耐烦。陈先生认为,这是一种“不重视客户”的行为。

那么, 好莱客设计师承诺45天交付没有实现,是否构成了违约?半年多还未完成安装的原因是什么?何时给陈先生送货安装?带着上述疑问,中国网财经记者给好莱客发去了采访函,得到的回复是:暂时无法核实客户情况。

对此,北京市君祥律师事务所律师拜北斗表示,好客莱是否构成违约需要根据双方签订的书面协议进行确定,双方订立的合同需要对双方的权利义务进行约定,双方应当按照合同的约定审慎履行合同义务;口头承诺虽然应当作为合同的一部分,但在一方存在违约行为时,若双方未签订书面协议,守约方很难通过合同主张自身的合法权益。

为此,拜北斗提醒消费者,在与商家签订协议时,一定要将商家的口头承诺在书面合同中予以体现,在商家未按照合同履约的情况下,可以按照合同的约定追究商家的违约责任。

除陈先生外,湖南怀化的彭先生通过黑猫投诉对好莱客进行投诉。彭先生表示,因好莱客安装不到位,导致插座开孔位置无法使用、无法封顶走石膏线,整改时间超过一个月,期间导致彭先生装修工程停工,至今仍无法复工。

陈先生与彭先生在接受中国网财经记者采访时均提出质疑,好莱客因家具逾期、安装失误导致后续工程停工,对消费者造成的损失应该由谁买单?在给中国网财经记者的回复中,好莱客没有正面回答此问题。

不过,针对彭先生的投诉问题,好莱客对中国网财经表示,根据终端门店反馈,彭先生11月下旬左右购买怀化好莱客门店特惠样柜,购买当天即安装完毕。后因彭先生需要,店面按需增加木条(属于定制产品,一般需要按客户需求和户型做量身定制,购买时有当面告知样柜与定制的差距),店面下单生产并在12月中旬已上门进行安装。目前暂未解决的是彭先生在安装木条期间新提出的开孔问题,已协商近期安排安装工上门解决。

好莱客表示,关于彭先生的售后服务,将督促店面解决问题,并加强终端店面管理,为消费者提供“定制管家”服务。

业内专家表示,由于定制类家居要经过设计师的测量、设计、生产、安装等程序,如果其中一个环节出错,都可能导致家具安装延期。与成品家具不同的是,定制家具因尺寸不合适、产品的瑕疵、安装不到位等问题均可导致不能正常使用,需要重新生产发货。对于厂家而言,需要重新开一条生产线进行生产,生产周期必然会延迟。这种情况下,企业需要事先告知、积极沟通来弥补产品延期的问题。

而对陈先生的投诉,截至发稿前,陈先生仍未接到好莱客方面的反馈,好莱客也未针对此次采访给出详细回复。

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